商品の保証について
一人ひとりのお客様に安心して末永くご愛用いただけるよう、SHOP VEROでは以下の保証サービスを提供しています。
無償保証規定
保証期間
| 商品区分 | 保証期間 |
|---|---|
| ・A-PLAN（オリジナル商品） | ご購入日より3年間 |
| ・クロッケン ・モダニカ ・その他メーカー家具 | ご購入日より1年間※ |
※商品により保証期間が異なる場合がございます。
詳細は商品ページでのご確認、またはお問い合わせページよりお問い合わせください。
保証内容
- 本保証は、SHOP VEROでご購入いただいた商品のみが対象となります。
- 保証期間内に正常な使用状態で不具合が生じた場合は、無償で修理・交換させていただきます。
- 商品の状態により対応内容が異なる場合がございますので、不具合が生じた際は当社までご相談ください。
保証適用範囲
- 弊社商品に対する保証は、修理または弊社の判断による製品交換の範囲に限らせていただきます。
- 商品の不具合に起因する付随的な損害については、保証の範囲外とさせていただきます。
- 本保証は日本国内においてのみ有効です。
以下の場合には保証期間内でも有償修理となります
- ご購入後の輸送・移動・落下等による不具合
- お客様による不適切な使用や管理による不具合
- 消耗部品の自然消耗による不具合
- 火災・地震・風水害などの天災による不具合
- 当社以外での修理・改造による不具合
- 経年劣化による外観の変化（色褪せ、傷など）
- 商品の改造を行った場合
- その他当社の定める除外事項に該当する場合
返品・交換について
原則として、弊社起因による不具合や不備の場合のみ承っております。
- 初期不良等の返品・交換は、商品お受け取りから7日以内に限ります。
- 弊社起因による不良品、誤配送の場合の送料は弊社負担といたします。
- 商品到着後は、速やかに内容のご確認をお願いいたします。
返品・交換をお受けできない場合
- お客様都合の場合
- ご注文間違い
- イメージ違い（画面上の色味との違いなど）
- サイズが合わない
- 使用感の違いによるもの
- 商品特性による場合
- 天然木材特有の木目や色味の違い
- 自然素材特有のにおい
- 数ミリ程度の寸法誤差
- 素材特性によるもの
- その他
- 商品本体に問題のない外箱の破損
- 想定外の使用方法による不具合
- 耐荷重を超える使用による不具合
お問い合わせ窓口
保証に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
SHOP VERO お客様相談窓口
※保証書は商品に同梱されています。大切に保管をお願いいたします。